Pmweb lança estudo “Future Forward” e revela como a IA Autônoma e o Novo Consumidor redesenharão o CRM até 2026
A Pmweb,uma das principais empresas de serviços de Marketing e CRM da América Latina, anuncia o lançamento do estudo estratégico “Future Forward | Tendências de CRM para 2026”. O material foi desenvolvido como um guia prático para líderes e equipes de marketing que buscam se antecipar e liderar as rápidas transformações do mercado.
O estudo confronta o CRM tradicional, alertando que a pressão por resultados e a constante mudança no comportamento do consumidor exigem uma aceleração imediata nas estratégias. A pesquisa aponta que marcas que não iniciarem a transformação digital agora correm o risco de ter seus ciclos de vendas reduzidos em até 50% por concorrentes mais ágeis.
Clique aqui para fazer o download do estudo completo.
A publicação reúne uma curadoria de dados, cases e tendências que ilustram como a Inteligência Artificial está migrando da automação assistida para um modelo de
inteligência proativa e autônoma, transformando o ciclo de vida do cliente.
Entre os principais insights que ditam a agenda do relacionamento com o cliente para os próximos dois anos, destacam-se:
– A IA deixa de ser copiloto: a Inteligência Artificial evolui para se tornar o centro do CRM. O estudo projeta que 30% das interações de vendas B2B serão conduzidas por Agentes Autônomos de IA que operam de forma independente, coordenando fluxos complexos do começo ao fim.
– O consumidor busca Bem-Estar: o excesso de informações criou um consumidor saturado que prioriza simplicidade, transparência e conexões reais com as marcas. A pesquisa demonstra que o bem-estar é um poderoso driver de compra, com 49% dos consumidores preferindo marcas que geram “alegria”.
– Canais se tornam ecossistemas de conversa: a jornada de compra precisa ser fluida. Canais se transformam em um Ponto de Venda (PDV) digital completo, enquanto o e-mail, se torna um “micro-site” interativo.
O estudo também destaca a importância de uma abordagem estratégica que vá além da ferramenta. É vital que os líderes de marketing entendam que a convergência da IA com um consumidor mais consciente exige uma mudança na mentalidade da equipe.
Para acessar o estudo completo e se preparar para a próxima era do relacionamento com o cliente, clique aqui.
Sobre a Pmweb
A Pmweb é uma das principais empresas de CRM e marketing baseado em dados da América Latina. Combinando tecnologia, inteligência artificial e criatividade, desenvolve soluções que ajudam marcas a gerar resultados concretos e construir relacionamentos duradouros com seus clientes. Para mais informações, entre em contato: contato@pmweb.com.br e siga a Pmweb nas redes sociais Instagram e LinkedIn